•               更多的灵活性和速度

•               自助服务与个性化

•               一次特殊的经历

•               真实性

•               意义与创新

      顾客出行的数字化

      这对客户在客户旅程中的个人接触点的设计意味着什么？为什么数字解决方案有助于改善客户的旅程？多亏了一系列的数字平台，我们从未有过多关于客户的信息。今天，准确和容易的跟踪，我们的客户的详细图片，以及自动化和个性化是所有可能的技术。此外，数字技术使我们能够满足Y一代和Z.的期望。

      数字解决方案并不总是必须是客户旅程的每个触摸点的最佳解决方案。真正的挑战是如何为客户创造价值。这是关于使用技术，这样的客户有一个简单的，但积极难忘的游客体验，因为他们使用不同的数字解决方案。

      Michael Heipel在他的博客中写道：“满足目标受众的期望是不够的。这可能会满足我们的客户——但如果我们高兴的话，我们只能吸引他们，如果意外的事情发生，我们开始积极的情绪反应。“不同的接触点，不同的解决方案必须被认为是连贯的和一致的。他们必须融入品牌承诺的精神和相关的背景。

      哪种数字解决方案是正确的？

      目前有大量的数字解决方案的事件。Kathrin Schmidt总结了当代数字解决方案应该包括的一些关键属性：

      简单性、可达性和速度